Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana (Return & Refund Policy)

Pengajuan pengembalian produk dapat dilakukan apabila:

- Produk yang diterima rusak, cacat, salah kirim, atau tidak sesuai dengan pesanan.

- Pengajuan dilakukan dalam waktu maksimal 2x24 jam sejak barang diterima.

- Produk belum digunakan dan masih dalam kondisi asli (termasuk kemasan & label lengkap).

Untuk mengajukan pengembalian:

1. Hubungi tim Customer Service Fixcomart melalui email atau WhatsApp dengan menyertakan:

- Label nomor pesanan

- Bukti foto dan unboxing produk pesanan

- Alasan pengembalian

2. Tunggu konfirmasi dan instruksi lebih lanjut dari tim kami.

3. Kirim kembali produk ke alamat yang ditentukan jika diminta.

4. Biaya pengiriman kembali akan ditanggung oleh Fixcomart jika kesalahan berasal dari pihak kami.

- Refund akan diproses dalam waktu maksimal 7 hari kerja setelah produk dikembalikan dan disetujui.

- Pengembalian dana dapat dilakukan ke rekening bank, dompet digital, atau saldo toko, tergantung metode pembayaran awal.

Pengembalian tidak berlaku untuk:

- Produk consumable/sekali pakai

- Produk yang dibeli dalam kondisi clearance sale

- Produk yang rusak akibat kesalahan penggunaan oleh pelanggan

- Produk yang rusak akibat kesalahan dari pihak pengiriman

Berlangganan Email